이직예정자 인기강의
- 우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것
- · 학습기간 60일
- 강사정하린
- 학습난이도초급
- 강의 수16강
- 총 학습시간16시간
- 복습시간30일
- 정원명
- 교재없음
- 정가109,000 원
- 총 결제금액109,000 원
강의정보
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학습개요
병원의 특수성에 대한 기본 이해부터 병원서비스실무자가 갖추어야 하는 서비스 역량까지 한 번에 학습하는 강의
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학습목표
1) 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 예약관리, 수납, 보험청구 등의 업무를 할 수 있다.
2) 고객의 응대, 대기고객관리, 상담관리 등 진료서비스 지원 관리 능력을 향상시킬 수 있다.
3) 서비스 접점별 매뉴얼 작성 등을 통한 고객서비스 관리 능력을 향상시킬 수 있다. -
학습대상
1) 보건의료 서비스업에 종사하는 재직자
2) 보건의료 서비스업 종사를 희망하는 예비 병원서비스실무자
3) 병원 관계자
강사이력
현) 정하린CS교육연구소 소장
전) 더조은평생교육원 전임강사
전) 롯데백화점 잠실점 교육팀 강사
강의목차
| 번호 | 강의명 |
|---|---|
| 1강 | 병원 서비스의 이해 |
| 2강 | 보건의료서비스와 서비스 마인드 |
| 3강 | 병원 서비스 예절: 1. 이미지메이킹 |
| 4강 | 병원 서비스 예절: 2. 비즈니스 매너 |
| 5강 | 병원 서비스 예절: 3. 서비스 커뮤니케이션 |
| 6강 | 병원 서비스 예절: 4. 전화 매너 |
| 7강 | 예약환자 관리 및 진료 접수 |
| 8강 | 대기고객 관리 및 환경 관리 |
| 9강 | 고객 상담 관리 1 |
| 10강 | 고객 상담 관리 2 |
| 11강 | 고객만족관리와 MOT |
| 12강 | 병원 서비스 모니터링과 서비스 표준화 |
| 13강 | 수납 및 보험 청구 |
| 14강 | 병원에서의 갈등 관리 |
| 15강 | 환자 상담기법 |
| 16강 | 의료서비스마케팅과 의료관광 |
강의계획서
강의목차
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| 과정명 | 그래머 게이트웨이 베이직 |
|---|---|
| 근로자카드 판매가 | 49,010원 |
| 학습정원 | 500명 |
| 1일 수강 제한 | 1일 8차시만 수강 가능 |
| 학습기간 | 32H |
| 학습방법 | 이러닝 |
| 학습개요 | 실생활과 동떨어져 단지 시험을 위한 목적으로 문법용어를 익히는 것에 집중했던 기존의 영어문법강의를 벗어나 실생활에서 바로 사용할 수 있는 예문과 다양한 유형의 연습문제를 통해 말하기와 쓰기 능력을 기르는 것을 목적으로 한다. 본 강의를 통해 문법을 처음 시작하는 초보 학습자들이 영어의 기초를 탄탄하게 다질 수 있다. | ||||||||||||||||||||||||
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| 학습목표 | 일상생활과 관련된 쉬운 주제와 에피소드를 통해 기초문법을 쉽게 이해할 수 있다. 영어에 대한 자신감을 회복하여 기본적인 영어 문장을 만들어 말할 수 있다. 학습한 문법 지식을 일상생활에 바로 적용하여 말할 수 있다. | ||||||||||||||||||||||||
| 학습대상 | 수능, 토익 등 그 동안의 영어시험에서 문법문제는 무조건 감으로 찍던 학습자 영어로 비즈니스 메일을 쓸 때마다 문법책 찾는 직장인 영어 기초가 부족하여 해외출장에서의 대화와 발표가 고민이었던 학습자 | ||||||||||||||||||||||||
| 평가형식 | 진도율 80% 이상 / 평가(중간, 최종) 합산점수 60점 이상 | ||||||||||||||||||||||||
| 평가비율 |
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| 평가시작일 |
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